Bentuk dan Jenis Kesantunan

Kesantunan Verbal

Kesantunan Non Verbal

Kesantunan Lisan

Komunikasi Lisan

· Dikenali sebagai komunikasi verbal .

· Komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual .

· Kebaikannya :Mengeratkan silaturrahim antara sesama manusia dan menjalinkan hubungan peribadi antara dua pihak

· Kesantunan berbahasa ini dapat dilihat dalam aktivti seperti perbualan wawancara, ucapan, pengacara majlis, pengumunan dan arahan dalam perhimpunan,mesyuarat, protocol pertemuan dengan murid, rakan setugas, guru,guru besaratau pengetua, pekerja, ibu bapa, tetamu dan seumpamanya.

·  Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan :

o    Penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus

o    Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila

·  Penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat didengar dan dilihat serta-merta.

· Baik budi bahasa kita, baik pula budi bahasa orang yang dilawan bercakap.Buruk budi bahasa kita, buruk pulanya kemungkinannya tindak balas yang kita terima.

·  Dari segi bahasa , aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah :

o    Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan

o    Suara dan intonasi yang bersopan ( intonasi merupakan lagu kalimat yang meliputi nada atau tinggi dan rendahnya lagu kalimat, dan dinamik atau keras dan lemahnya lagu kalimat. )

o    Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus

o    Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai

o    Penggunaan system panggilan yang betul

o    Gaya hidup yang sesuai

o    Isi perbincangan yang tidak sensitif

· Dari segi bahas tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah :

ü  Gaya percakapan yang bersopan

ü  Pandangan mata yang sesuai

ü  Gerak laku yang bertatasusila

ü  Mimik muka (ekspresi wajah ) yang positif

ü  Hayunan tangan yang sesuai

ü  Imej sendiri

· Pemilihan kata , ungkapan, ayat dan gaya haruslah sesuai dengan bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan yang berkenaan.

· Dalam semua suasana dan urusan rasmi, kesantunan bahasa haruslah berasaskan ragam bahasa rasmi, iaitu ragam bahasa yang secara maksimumnya mematuhi peraturan-peraturan bahasa baik daripada sudut linguistik, sosiolinguistik mahupun pragmatiknya.

· Komunikasi lisan secara formal dan tidak formal mempunyai peraturan yang berbeza dari segi penggunaan bahasa, kata panggilan, kata sapaan dan gerak laku.

· Sebagai contoh untuk urusan jual beli di pasar atau kedai makan masih perlu dijaga kesesuaian penggunaan kata sapaan dan budi bahasa.

· Dalam keadaan itu lebih baik digunakan sahaja sapaan yang neutral seperti ‘cik’ atau ‘saudari’ , ‘encik’ dan ‘saudara’.

·  ‘Encik’ dan ‘puan’ lebih wajar digunakan untuk menyapa orang berumur yang tidak kita kenal.

·  Bahasa yang digunakan perlulah menepati sopan yang berkaitan dengan sistem sosial.

· Sebagai contohnya, penggunaan kata ganti dan kata panggilan hormat serta pangkat haruslah menurut sistem yang telah disahkan oleh pihak berkuasa.

· Kata ganti diri ialah perkataan yang digunakan untuk merujuk diri sendiri seseorang.

Kesantunan Penulisan

·Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang.

·Kesantunan berbahasa juga dapat dilihat dalam bahan bertulis.

·Komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi rasmi/formal atau tidak rasmi/tidak formal.

·Bentuk komunikasi bertulis secara formal ialah:-

-Surat kiriman rasmi, Laporan, Kertas kerja, Ucapan rasmi,  Pidato, Minit mesyuarat

·Bentuk komunikasi bertulis secara tidak rasmi seperti penulisan surat kepada rakan, ahli keluarga, ibu bapa dan lain-lain.

·Dalam bentuk komunikasi bertulis, aspek-aspek yang perlu diberikan perhatian ialah seperti:

-Penggunaan kata panggilan yang betul

-Kata sapaan yang betul

-Gaya bahasa yang betul

-Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks

-Isi yang tidak sensitive

·Strategi Kesantunan Negatif / Formal: 

-Penutur menjaga air muka negatif lawan tutur untuk mempertahankan kebebasan tindakannya.

-Biasa berlaku dalam kalangan orang yang belum dikenali, antara atasan dengan bawahan dan antara orang muda dengan orang yang lebih tua.

·Strategi Kesantunan Positif / Keakraban :

-Penutur melakukan FTA dengan cara menjaga muka positif pendengar.

-Biasa digunakan antara dua orang teman, kenalan atau pihak-pihak yang berhubungan akrab.